Besoin d’aide?

Vous trouverez, ci-dessous, les réponses aux questions que vous posez le plus fréquemment à notre hotline ou au service client. Nous souhaitons vous apporter des éléments de réponse simple.

Pour utiliser cette page, il vous suffit de choisir la rubrique de votre choix et de cliquer dessus, une liste de question apparaitra alors. Un clic sur la question qui correspond à votre interrogation vous dévoilera la réponse.

Comment savoir si ma commande est confirmée?

C’est le restaurant qui confirme l’heure de livraison de votre commande. Dès que MiamMiam.lu lui transmet votre commande, il confirme l’heure à laquelle il peut effectivement la livrer. C’est alors que vous recevez le mail ou l’ Sms de confirmation de commande avec l’heure de livraison.

Afin que l’email arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d’ajouter l’adresse email de notre service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : info@miammiam.lu

Il est possible que l’email n’arrive pas dans votre boîte de réception mais dans vos “Spams”, n’hésitez pas à les consulter.

Je voudrais modifier ma commande ou ajouter des plats. Comment puis-je le faire?

 

Pour modifier votre commande, appelez dès que possible la hotline au 27 86 16 19. Notre service se chargera de contacter le restaurateur pour vérifier que cette modification est encore possible.

 

J'ai faim ! Où en est ma commande?

 

Les restaurants s’assurent de pouvoir  livrer votre commande à l’heure. Durant les heures de pointe, votre livraison pourrait prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez toujours vérifier le temps de livraison prévu dans votre e-mail ou sms de confirmation. Vous y trouverez aussi le numéro de téléphone du restaurant. Si votre commande est en retard, contactez-les directement pour être tenu au courant du délai.

Si vous avez plus des questions, nous serons heureux de vous aider!

Appelez-nous au 27 86 16 19.

 

Comment formuler une demande spéciale avant ma commande ?

C’est très simple. Vous inscrivez vos éventuelles modifications d’ingrédients, vos informations complémentaires,  dans le champ «Message optionnel» présenté au moment de la confirmation de vos coordonnées.

Si vous êtes sujet à allergies et que la composition d’un plat peut prêter à confusion, nous vous conseillons très fortement de ne pas prendre le moindre risque et de ne pas commander le ou les produits concernés sans vous rapprocher au préalable du restaurateur avant toute commande sur le site.

Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je faire?

 

Pour annuler votre commande, appelez dès que possible la hotline au 27 86 16 19. Notre service se chargera de contacter le restaurateur pour vérifier que cette modification est encore possible.

 

Comment donner votre avis sur la commande / le restaurant ?

Simple envie de donner votre opinion ou de faire une remarque, libre à vous de vous exprimer. Nous vous permettons de laisser un commentaire écrit pour exprimer votre opinion en toute liberté!

Après chaque commande, vous recevrez un email vous invitant à donner votre avis. Sinon, vous pouvez également laisser votre avis à partir de votre espace client sur MiamMiam.lu, en cliquant sur ‹‹ Mon Compte ›› en haut de la page d’accueil, suivi par un clic sur ‹‹ Mes commandes ›› afin de choisir le restaurant concerné.

Si votre avis respecte la charte de modération, il sera publié dans un délai maximum de 72h.

Vos remarques concernant MiamMiam.lu sont collectées et utilisées afin d’améliorer notre service. Si il y a un problème avec notre site web, ou avec un membre de notre équipe (Service clients), envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@miammiam.lu pour que nous rectifions le problème.

Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment faire?

 

Il manquait une sauce? un article? un souci avec votre commande? Nous sommes désolés de l’entendre.

La première chose à faire est de contacter le restaurant pour voir s’il peut vous relivrer. Il s’agit peut être d’un simple oubli et ils seront ravis de vous aider.

Si vous ne pouvez joindre le restaurant, vous pouvez contacter notre hotline qui fera le nécessaire pour donner suite à votre réclamation au 27 86 16 19.

Vous pouvez aussi nous laisser votre remarque sur le site

https://www.miammiam.org/contact

Dans tous les cas, nous vous invitons à déposer un avis depuis votre espace client, rubrique “Mes commandes” ou en cliquant sur le lien de l’email que vous recevrez vous invitant à donner votre avis.

 

Quelle est la marche à suivre pour passer votre première commande ?

Depuis la page d’accueil, indiquez votre code postale où vous souhaitez être livré.

Nous vous proposerons alors une liste de restaurants.

Les restaurants ouverts et disponibles pour vous livrer apparaissent alors. Choisissez celui qui vous convient le mieux en vous aidant éventuellement des commentaires et des notes des autres clients, choisissez parmi les plats proposés par ce restaurant et remplissez votre panier en prenant soin d’indiquer les quantités pour chaque plat ou menu.

Validez puis finalisez le panier et enfin précisez vos coordonnées.

MiamMiam.lu et notre partenaire restaurateur s’occupent du reste !

J'ai faim ! Où en est ma commande?

 

Les restaurants s’assurent de pouvoir  livrer votre commande à l’heure. Durant les heures de pointe, votre livraison pourrait prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez toujours vérifier le temps de livraison prévu dans votre e-mail ou sms de confirmation. Vous y trouverez aussi le numéro de téléphone du restaurant. Si votre commande est en retard, contactez-les directement pour être tenu au courant du délai.

Si vous avez plus des questions, nous serons heureux de vous aider!

Appelez-nous au 27 86 16 19.

 

Comment modifier ou annuler une commande ?

 

Pour modifier ou annuler votre commande, appelez dès que possible la Hotline au 27 86 16 19.

Notre service se chargera de contacter le restaurateur pour vérifier que cette modification ou annulation est encore possible.

 

Comment savoir si votre commande a été prise en compte ?

Après avoir passé commande sur MiamMiam.lu, un email de confirmation vous est envoyé pour vous indiquer le détail de votre commande et notamment l’heure de livraison confirmée par le restaurant. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, référez-vous à la rubrique « Que faire en cas de non réception de l’email de confirmation de commande ». Attention, si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception, regardez si l’email n’est pas arrivé dans vos “Spams”!

Comment laisser un commentaire ou noter un restaurant ?

Après chaque commande, vous recevez un email qui vous invite à donner votre avis sur les prestations du restaurateur pour cette commande spécifiquement. Vous avez 7 jours, à compter de la date de la commande, pour poster votre commentaire. Il vous est également possible de noter une commande à partir de votre espace personnel, dans Mes commandes/Donner votre avis.

Nous vous posons 3 questions qui contribuent à noter les restaurants, vous pouvez, en outre, laisser un commentaire détaillé pour exprimer votre opinion en toute liberté.

Donnez une note aux restaurants en répondant aux questions. Chaque client de MiamMiam.lu peut noter sa commande en répondant à 3 questions :

1. Qualité de la cuisine

2. Délai de livraison

3. Rapport qualité-prix

Ces réponses permettent d’attribuer des notes moyennes à chaque restaurant.

Chaque commentaire est publié sur le site dans la rubrique “Avis” du restaurant pour autant qu’il ne contienne ni termes injurieux ni diffamatoires. Chaque commentaire est traité manuellement par notre service client. Ils peuvent donc mettre quelques jours à apparaître sur le site.

Vos remarques concernant MiamMiam.lu sont collectées et utilisées afin d’améliorer notre service pour toujours mieux vous satisfaire. Nous vous invitons donc à utiliser plutôt le formulaire contactez-nous pour nous communiquer vos suggestions ; les commentaires de commande étant plus spécifiquement dédiés à qualifier le restaurant.

Qui assure la livraison de ma commande ?

Tous nos restaurants partenaires proposent la livraison à domicile. Ils disposent tous de leurs propres livreurs. Certaines enseignes passent par les services d’un logisticien qui s’occupe alors de livrer leurs commandes mais cela reste sous leur responsabilité. Notre métier est, avant tout, le service. Nous sommes un intermédiaire qui assure la mise en relation entre des restaurants partenaires et des clients consommateurs de restauration livrée. Nous nous engageons à ce que la prestation commandée au restaurateur par le client soit livrée et conforme à ses attentes.

Que faire en cas de non réception de l'email de confirmation de commande ?

 

Afin que l’email arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d’ajouter cette adresse à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, regardez si il n’est pas arrivé dans vos “Spams”.
Si nécessaire, nous vous rappelons que vous pouvez joindre la hotline 27 86 16 19.

 

Qui confirme l'heure de livraison de ma commande ?

 

C’est le restaurant qui confirme l’heure de livraison de votre commande. Dès que MiamMiam.lu lui transmet votre commande, il confirme l’heure à laquelle il peut effectivement la livrer. C’est alors que vous recevez le mail ou sms de confirmation de commande avec l’heure de livraison.

 

Comment formuler une demande spéciale avant ma commande ?

Inscrivez vos éventuelles modifications d’ingrédients, vos informations complémentaires,  dans le champ «Message optionnel» présenté au moment de la confirmation de vos coordonnées.

Si vous êtes sujet à allergies et que la composition d’un plat peut prêter à confusion, nous vous conseillons très fortement de ne pas prendre le moindre risque et de ne pas commander le ou les produits concernés sans vous rapprocher au préalable du restaurateur avant toute commande sur le site.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le minimum de commande dépend de chaque restaurant. Vous trouverez cette information sur la fiche du restaurant, juste a côté du nom du restaurant.

L’information est également reprise dans votre panier. Sachez que si le minimum de commande n’est pas atteint, vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

Comment suivre modifier ou annuler une commande ?

 

Pour modifier ou annuler votre commande, appelez dès que possible la Hotline au 27 86 16 19. Notre service se chargera de contacter le restaurateur pour vérifier que cette modification ou annulation est encore possible.

 

Pourquoi êtes-vous contacté(e) suite à votre première commande ?

Lors de votre première commande sur notre site, nos agents peuvent vous rappeler afin de vous souhaiter la bienvenue. Il se peut aussi que nos agents de la hotline vous demandent de nous confirmer votre numéro de téléphone et votre adresse complète pour que vous ne soyez pas pénalisé par un éventuel retard de livraison pour cause d’adresse incomplète. Une fois cette opération effectuée, nous transmettons alors définitivement votre commande au restaurateur. Dès que celui-ci la valide, vous recevez un mail et sms vous confirmant l’heure de livraison. Lors de votre prochaine commande, nous ne vous rappellerons pas, tout sera automatisé. Vous ne recevrez alors que l’email et sms de confirmation. Nous ne vous recontacterons ensuite que si la commande l’exige.

Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte vous devez vous identifier si vous possédez déjà un compte : Cliquez sur “Mon Compte” en haut à gauche du site. Pour créer un compte cliquez sur “Nouveau sur MiamMiam”

Code oublié/perdu ?

Cliquez sur “Mon Compte”, en haut à gauche de l’écran, puis cliquez sur « Code oublié ».

Rentrez votre numéro portable avec laquelle vous avez ouvert votre compte sur MiamMiam.lu dans le champ prévu à cet effet et vous recevrez un nouveau mot de passe.

Pourquoi ne retrouvez-vous pas votre commentaire sur le site ?

Les commentaires sont publiés sur le site sous un délai de 48 à 72 heures sous réserve qu’ils ne soient pas injurieux, qu’il n’y ait pas de comparaison entre des restaurants et que les propos évoqués soient vérifiables. La modération de chaque commentaire avant publication est faite manuellement. C’est ce qui engendre ce délai avant publication.

Où retrouver le détail de votre commande ?

Dans votre espace client, vous pouvez afficher l’historique de vos commandes dans la rubrique « Mon Compte », «Mes commandes ».

Vous ne trouvez pas de restaurant qui livre dans votre ville ?

MiamMiam.lu est présent dans les grandes villes du Luxembourg. Notre équipe commerciale sillonne chaque jour le Luxembourg pour trouver de nouveaux restaurants. Nous vous invitons à suggérer notre enseigne à votre restaurant préféré.

Vous pouvez également suggérer un resto à notre équipe commerciale.

Qui assure la livraison de votre commande ?

Tous nos restaurants partenaires proposent la livraison à domicile. Ils disposent tous de leurs propres livreurs. Certaines enseignes passent par les services d’un logisticien qui s’occupe alors de livrer leurs commandes mais cela reste sous leur responsabilité.

Notre métier est, avant tout, le service. Nous sommes un intermédiaire qui assure la mise en relation entre des restaurants partenaires et des clients consommateurs de restauration livrée. Nous nous engageons à ce que la prestation commandée au restaurateur par le client soit livrée et conforme à ses attentes.

Comment formuler une demande spéciale avant votre commande ?

Nous vous suggérons d’inscrire vos éventuelles modifications d’ingrédient dans le champ «Message optionnel » présenté au moment de la confirmation de vos coordonnées.

Qui confirme l'heure de livraison de votre commande ?

La livraison est assurée par le restaurant lui-même, ils disposent tous de livreurs qui vous apportent vos repas à domicile ou au bureau. C’est donc le restaurant lui-même qui confirme l’heure à laquelle il est en mesure de vous livrer et non MiamMiam.lu. Lorsque le restaurant a validé, vous recevez automatiquement un e-mail et sms de confirmation de commande avec l’heure de livraison à laquelle le restaurant est capable de vous livrer. Vérifiez bien si l’e-mail n’arrive pas dans vos Spams.

Comment suggérer un restaurant que je connais à MiamMiam.lu ?

 

Afin que votre restaurant préféré figure sur notre site internet, nous vous invitons à lui suggérer de prendre contact avec MiamMiam.lu. Il peut nous contacter à tout moment par téléphone au 27 86 16 19.

Sinon, écrivez-nous via le formulaire spécifique

Accéder au formulaire de recommandation

 

Je suis restaurateur et je souhaite m'inscrire sur le site MiamMiam.lu

 

Vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire sur le site plus de commandes:

http://www.miammiam.org/nous-rejoindre

Un commercial vous contactera dans les plus brefs délais.